Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception importante (cosmétiques) :

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non ouvert, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine intact
Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 lunabeaute.info@gmail.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Luna Beauté ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :